Le monitoring joue un rôle primordial pour garantir la performance sur le web d’une entreprise. L’objectif de la surveillance informatique est d’optimiser le fonctionnement du système d’information tout en s’assurant de la disponibilité et de la performance des équipements informatiques.
Depuis plus de 5 ans, NFrance collabore avec Evertest, expert en surveillance de performance web et mobile. Ensemble, ces partenaires garantissent à leurs clients des sites performants et toujours disponibles. À ce titre, Pierre Astruc, directeur technique d’Evertest, détaille les enjeux du monitoring pour les entreprises. Enfin, il explique comment déployer efficacement ces solutions de surveillance.
A la différence de nombreux outils de monitoring, la solution de monitoring d’Evertest surveille 24h/24 la disponibilité et la performance des sites web et des applications mobiles à partir de données réelles. Elle récolte des mesures simultanées depuis tous les fournisseurs d’accès à internet.
Notre solution de monitoring effectue des mesures à partir de scénarios complets simulant des sessions de navigation mis en place par nos clients (authentification, tunnel de commande pour un site e-commerce ou accès au back-office d’une application). Elle permet d’étudier le véritable parcours d’un utilisateur depuis un accès réel. Notre outil donne la vision en temps réel de la performance et de la disponibilité du site. Par exemple, notre solution peut étudier le parcours d’un utilisateur situé à Caen et dont le fournisseur d’accès est Orange. Les autres solutions du marché fournissent généralement des mesures étudiées depuis un datacenter.
Si l’outil de monitoring identifie une anomalie sur le scénario à surveiller, notre système avertit immédiatement le client ainsi que l’hébergeur de l’incident détecté. Suite à une alerte, le client et l’hébergeur vérifient l’origine du problème sur le site ou l’application. Il peut s’agir d’alertes réelles en cas de panne sur le site, ou d’alertes signifiant que le parcours a subi une modification (par exemple : une modification sur un bouton n’ayant pas été mise à jour dans le scénario).
Grâce à cette surveillance applicative poussée, les incidents détectés sur la performance et la disponibilité sont précisément identifiés et vite résolus.
D’abord, notre outil de monitoring filme les parcours utilisateurs tout au long du contrôle. Lors de chaque test, Evertest génère une vidéo et enregistre de nombreuses métriques. En effet, le robot capture précisément tout ce qu’il voit durant le scénario. Ainsi, les graphiques et la vidéo permettent d’identifier rapidement l’origine de l’incident. De plus, ces données détaillées facilitent l’analyse des dysfonctionnements et des lenteurs.
Ces vidéos permettent à notre client et à l’hébergeur d’identifier rapidement l’endroit où il y a un dysfonctionnement, ce qui facilite ensuite le processus de réparation.
L’outil de monitoring est le tiers de confiance permettant au client de contrôler que son scénario utilisateur fonctionne. En vérifiant la disponibilité et la performance du site web en temps réel, il constitue pour le client un outil complémentaire pour détecter une anomalie de fonctionnement. Si le parcours ne fonctionne plus, il faut rechercher, soit une modification non prise en compte dans le scénario, soit un problème chez l’hébergeur, ou encore une faille de sécurité ayant altérée le site. Le monitoring est le dernier rempart. Il est là pour rassurer le client.
