Le 11 septembre 2025, Arthur ALLAIN a franchi une étape déterminante de son parcours professionnel en soutenant son mémoire devant un jury professionnel à l’IPI Blagnac, dans le cadre de l’obtention du titre de Directeur de Projets Informatiques (niveau 7 RNCP). Cette soutenance vient couronner une alternance réussie chez NFrance, où Arthur a déjà été confirmé en CDI, prêt à poursuivre son engagement sur des projets stratégiques pour l’entreprise.
Son sujet de mémoire portait sur un enjeu central pour le secteur IT. Il concernait la supervision des engagements de service (SLA). Concrètement, ce projet visait à améliorer la visibilité et le reporting de ces indicateurs. L’objectif était de garantir une qualité de service optimale tout en renforçant la satisfaction client.
« Mon objectif était de proposer un cadre complet pour piloter les SLA, avec une meilleure traçabilité, un suivi précis et des rapports clairs pour soutenir les décisions opérationnelles et stratégiques de l’entreprise », explique Arthur.
Dans un environnement où les clients attendent une disponibilité quasi parfaite des services, la supervision des SLA est devenue un véritable levier stratégique. Chez NFrance, les équipes métiers et techniques avaient besoin d’un outil capable de fournir :
Arthur a ainsi développé un projet intégrant gouvernance, méthodes de pilotage, qualité et reporting. Il a placé la supervision des SLA au cœur de la stratégie opérationnelle.
Le projet a été structuré selon des standards reconnus de gestion de projet. Arthur a commencé par définir les objectifs SMART, identifier le périmètre et les livrables, et élaborer un plan de communication pour coordonner l’ensemble des parties prenantes. La structuration s’est appuyée sur des outils de pilotage éprouvés : PBS, WBS, RACI, OBS et RBS, accompagnés d’un planning GANTT et d’une estimation détaillée des charges et du budget prévisionnel.
Pour garantir la qualité et la conformité, le projet s’est appuyé sur la méthodologie PMBOK, le cycle PDCA, les référentiels ISO 27001 et HDS, ainsi que sur les bonnes pratiques ITIL. Nous avons tracé et suivi chaque décision grâce à des indicateurs de performance (KPI). Ainsi, nous garantissons la conformité à nos standards internes et à nos engagements clients.
La gestion des risques a également été un axe majeur, avec un registre des risques détaillant la probabilité et l’impact de chaque menace, et des plans d’action pour réduire leur occurrence.
Arthur a produit un ensemble de livrables complets et détaillés, dont :
Pour la supervision technique, Arthur a utilisé des outils comme Uptime Kuma pour la surveillance de la disponibilité, ainsi que PRTG Enterprise Monitor et ManageEngine Applications Manager pour le suivi des performances et la génération de rapports détaillés.
L’objectif principal de la soutenance n’était pas la production massive de code, mais bien de démontrer la maîtrise de la gouvernance de projet : pilotage, arbitrage, conformité et reporting.
Ce projet a été mené en étroite collaboration avec plusieurs experts de NFrance :
Joris, Directeur technique, pour le cadrage, les arbitrages et les validations.
Louis, Maxime, Jérôme, Philippe, pour l’ingénierie système, la faisabilité technique et les tests des sondes.
Stéphane et Guillaume, pour l’alignement des contrats SLA avec les besoins métier des Grands Comptes.
Xavier, RSSI, pour la conformité aux standards ISO 27001 et HDS.
Cette collaboration a permis de créer un projet à la fois technique, stratégique et opérationnel. Ainsi, elle offre une vision complète des enjeux SLA pour NFrance et ses clients.
Bien que le projet ait été temporairement mis en pause pour des raisons de priorisation interne, ses premiers effets sont déjà visibles, avec l’utilisation d’Uptime Kuma pour répondre à un besoin client spécifique.
Arthur propose désormais de relancer le projet via un PoC, de s’industrialiser et de le déployer progressivement, en mettant en place des dashboards et rapports SLA dédiés, permettant un suivi précis et automatisé des engagements.
Le jury a salué la qualité du travail d’Arthur et la clarté de sa présentation. Il a aussi souligné sa maîtrise de la gouvernance et des SLA. En effet, ce projet illustre la valeur stratégique de cette gestion. Ainsi, il confirme la capacité d’Arthur à piloter des projets complexes.
